Política de Devolución

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Quiénes somos
Contacto

En Vivid Wines, nos esforzamos por asegurar que cada botella llegue en perfectas condiciones.

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptás las siguientes condiciones comerciales:

1. Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con la normativa vigente en Argentina, disponés de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para revocar la compra.

Condición indispensable: El producto debe encontrarse cerrado, con su precinto original intacto, etiqueta sin daños y en el embalaje original en el que fue entregado.
Logística: En caso de arrepentimiento, el cliente deberá coordinar el envío de retorno a nuestro depósito. Los costos de envío y logística de devolución corren exclusivamente por cuenta del comprador.

2. Cambios y Devoluciones por Preferencia

Si deseás cambiar un producto por otro de nuestro catálogo:

El plazo máximo es de 15 días corridos desde la compra.
El vino debe estar en perfectas condiciones (cerrado y sin daños).
Logística: Todos los costos de envío (retorno del producto original y nuevo envío del producto de cambio) son responsabilidad del cliente.
La diferencia de precio entre etiquetas se ajustará al valor de lista vigente al momento del cambio.

3. Calidad del Producto y Subjetividad (Gusto)

Vivid Wines garantiza la procedencia y el correcto almacenamiento de todas sus etiquetas.

Exclusión de responsabilidad: No se aceptarán cambios ni devoluciones basados en la subjetividad del gusto, paladar o percepción sensorial del cliente (ej. "el vino no era lo que esperaba" o "no me gustó el sabor").
Una vez abierta la botella, el producto pierde su valor comercial y no es apto para devolución, salvo fallas técnicas comprobables de origen, las cuales quedan sujetas a auditoría técnica de la bodega elaboradora.

4. Roturas y Siniestros en el Transporte

Si recibís un paquete con signos visibles de daño o botellas rotas:

Procedimiento: No firmes la recepción y notificanos de inmediato a nuestro WhatsApp con fotos del packaging y las botellas dañadas en un plazo máximo de 24 horas, indicando el número de orden.
Solo bajo estas condiciones, Vivid Wines se hará cargo de la reposición y el costo de envío correspondiente, previa validación con la empresa de logística.